سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Feel Great KSA، نسعى لتقديم تجربة تسوق شفافة وعادلة. ونظراً لأننا نتعامل مع مكملات غذائية وحلول صحية (Unicity)، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تتبع معايير دقيقة لضمان سلامة وجودة المنتجات.
1. إلغاء الطلب (قبل الاستلام)
نحن نتفهم أنك قد تغير رأيك، ولذلك وضعنا القواعد التالية لعمليات الإلغاء:
- الإلغاء قبل إصدار بوليصة الشحن: يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ (بما في ذلك رسوم تابي، تمارا، أو الفيزا) دون أي خصومات، بشرط التواصل معنا قبل بدء إجراءات التجهيز.
- الإلغاء بعد إصدار بوليصة الشحن: في حال تم إصدار البوليصة ولكن المنتج لم يغادر مستودعاتنا بعد، سيتم خصم قيمة بوليصة الشحن فقط من المبلغ المسترد.
- الإلغاء بعد خروج الطلب مع المندوب: في حال رفض الاستلام أو الإلغاء بعد خروج الشحنة، سيتم خصم رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) بالإضافة إلى أي رسوم إدارية تفرضها بوابات الدفع الإلكتروني.
2. حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف تماماً عن الذي تم طلبه.
- وجود نقص في محتويات الشحنة.
ملاحظة: يجب إرفاق صور واضحة للمنتج وحالته عند التغليف لضمان سرعة معالجة الطلب.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
تماشياً مع معايير الصحة والسلامة العامة للمكملات الغذائية:
- لا يمكن إرجاع أي منتج تم فتحه أو إزالة الغلاف الواقي عنه.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء التخزين لدى العميل.
- العروض الباقة الكاملة (مثل باقة فيل جريت) لا يمكن إرجاع جزء منها؛ يجب إرجاع الباقة كاملة وبحالتها الأصلية.
4. تكاليف ورسوم الاسترجاع
- خطأ من المتجر: إذا كان الاسترجاع بسبب تلف أو خطأ من جانبنا، نتحمل كافة التكاليف (الشحن والرسوم).
- رغبة العميل: إذا كان الاسترجاع لسبب لا يعود لعيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم العمليات البنكية (الخاصة بتابي، تمارا، أو البطاقات الائتمانية) التي خصمت عند الشراء.
5. آلية استرداد الأموال
- يتم فحص المنتج المرتجع فور وصوله لمستودعاتنا.
- في حال الموافقة، يتم رد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل.
- يتم استرداد الأموال عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
6. التواصل لتقديم الطلبات
لتقديم طلب استرجاع، يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج عبر:
- البريد الإلكتروني: info@feelgreatksa.com
- واتساب / هاتف:966551234567+
- رابط المتجر: feelgreatksa.com