توضح هذه السياسة شروط الإلغاء والاستبدال والاسترجاع في متجر فيل جريت السعودية.

التراجع عن قرار الشراء

نظرًا لطبيعة المكملات الغذائية وحساسية ظروف حفظها، لا يقبل المتجر الاسترجاع لمجرد التراجع عن الرأي في الحالات التي تسمح الأنظمة باستثنائها من الإرجاع، وبخاصة بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج أو إزالة ختم الحماية. ويظل أي حق نظامي واجب التطبيق على المنتج غير المستخدم والمغلق محفوظًا؛ فلا تُفسر هذه السياسة على أنها إلغاء لذلك الحق.

المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق

إذا وصلك منتج تالف، أو منتهي الصلاحية، أو مختلف عن طلبك، أو به عيب، أو كانت الشحنة ناقصة، تواصل معنا لمعالجة الحالة بالاستبدال أو استرداد المبلغ المستحق. يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن المرتبطة بخطئه. لا يؤدي فتح العبوة لاكتشاف عيب إلى إسقاط حقوقك النظامية.

إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن طلب الإلغاء عبر خدمة العملاء قبل تسليم الطلب لشركة الشحن. نتحقق من حالة التنفيذ ونؤكد الإلغاء والمبلغ المسترد. لا تُفرض خصومات جزافية أو رسوم غير معلنة، ولا يُعد إصدار بوليصة الشحن وحده دليلًا على شحن المنتج.

كيفية تقديم الطلب

أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة، مع صور المنتج والطرد إن توفرت، إلى info@feelgreatksa.com أو عبر واتساب خدمة العملاء. يُرجى الإبلاغ فور ملاحظة المشكلة والاحتفاظ بالعبوة. لا ترسل المنتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع.

حالة المنتج وتكاليف الإرجاع

يُحفظ المنتج وفق تعليمات العبوة. لا نقبل إرجاع منتج تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين لدى العميل، دون المساس بحقوقه عند وجود عيب أصلي. وإذا انطبق حق نظامي للإرجاع دون عيب، تُحدد التكاليف وفق النظام والشروط المعلنة قبل الشراء.

استرداد المبلغ

بعد قبول الطلب، يبدأ رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق المعالجة البنكية من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود الدفع، مع مراعاة أي مدة نظامية أقصر واجبة التطبيق. يُبلّغ العميل بحالة الاسترداد.

حقوق المستهلك

تُطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من الحقوق الإلزامية للمستهلك بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.